如今，网购越来越受到消费者青睐。小到一些生活日用品，大到家用电器，大家都喜欢去网上淘一淘，足不出户就能享受到各种实惠以及送货上门的惬意。可当网购的物品有质量问题时该怎么办？

　　贵阳一男子阿国，在网上购买了一款由浙江一电器公司（以下简称“电器公司”） 生产的LED面板灯。可在安装使用时，却发现该LED面板灯有接触不良，产品也没有3C认证标志，阿国遂向当地质量技术监督局投诉。

　　质量技术监督局经查证后，认定该电器公司未按照规定向认证机构申请认证证书，其擅自出厂嵌入式灯具，属违法行为，于是对其作出罚款2000元的行政处罚决定。

　　因阿国要求该电器公司退还货款并给予3倍赔偿，遭到拒绝后，便将其告上了法庭。近日，云岩区法院审理了此案。

　　网购LED面板灯有质量问题

　　2017年11月，贵阳的阿国在浙江一电器公司的网上家居旗舰店看到一款LED面板灯，价格比实体店便宜不少。

　　于是，阿国动了心，立即花了3300余元，买下这款LED面板灯。

　　收到货后，阿国在安装使用时却发现该LED面板灯有接触不良的现象，而且未见3C认证标志。

　　随后，阿国向当地质量技术监督局进行了投诉。

　　2017年12月，当地质量技术监督局出具了《12365举报案件处理结果告知书》，内容为该电器公司未按照规定向认证机构申请认证，擅自出厂嵌入式灯具，属违法行为，遂对其作出罚款2000元的行政处罚决定。

　　阿国认为，对方所售的LED面板灯，未按照规定向认证机构申请认证，有欺诈行为。要求对方退还货款并给予3倍赔偿。但该电器公司却否认自己有欺诈行为，只愿退还货款。

　　阿国只好将该电器公司告上法院。

　　法院：卖家退还货款，承担相应费用

　　云岩区法院经审理认为，《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　本案中，该电器公司向阿国销售了未经认证的产品，但未向阿国说明真实情况，隐瞒了与消费者有利害关系的重大信息。该电器公司向阿国提供商品有欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第55条之规定，阿国除要求赔偿损失外，还可以向经营者主张3倍商品价款的赔偿。

　　由于该电器公司已向阿国退还3200余元购物金，故判决该电器公司向阿国支付剩余购物金100余元以及赔偿金1.01万余元。

　　3C认证的全称为“强制性产品认证制度”，它是中国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。所谓3C认证，就是中国强制性产品认证制度，英文名称China Compulsory Certification，英文缩写CCC。凡列入3C强制性产品认证目录内的产品，没有获得指定认证机构的认证证书没有按规定加施认证标志，一律不得进口到中国、不得在中国出厂销售和在中国经营服务场所使用。